サポート内容

• 1

  電話（電話代無料）にて、
  質問や不具合のお問い合わせに
  お答えします。

  
• 2

  必要な場合は、
  お客様と画面を共有しながら
  リモートサポートを行います。

  
• 3

  現場対応が必要な場合は、
  有償でエンジニアを
  お客様先に派遣します。

  

サポート対象商品

・Windows8以上のパーソナルコンピューター

・MacOSX（10.5）以上のパーソナルコンピューター

・これらに接続するプリンターおよびスキャナー

・Microsoft Office（Word、Excel、PowerPoint）、ウィルス対策ソフト

ご不明な点はお問い合わせください。
フリーダイヤル　0800-200-2771

当サービスは以下の環境のお客様を対象としております。チェック項目をご確認ください。

PC本体	自作パソコンはなく、 メーカー品のみです	□
OS	Windows8以上、 もしくはMacOSXです	□
アプリケ ーション	Microsoft Officeです	□

注意事項

• 1.ワークステーションは対象外になります。
• 2.タブレットPCは使用OSがWindowsもしくはMacOS以外は、対応できません。
  （iPadはiOS、FireHDやLenovoTabシリーズはAndroidがOSのため、対象外になります）

遠隔から解決する操作について

ご提供する管理ツールを使用することで、遠隔からお客様のパソコンを操作いたします。
お客様にボタンを押していただくことで、はじめて、遠隔からの操作が可能となります。
常時は、遠隔操作を行うことが不可能となっています。
また、パスワードは遠隔操作中もサポート側が閲覧することはできませんので、ご安心ください。

もし自社に、ITに詳しい人が不在でも大丈夫です！
当サービスが、徹底的に初心者へ寄り添って、
PC活用をお助けします。

当サービスが選ばれる理由

• 1

  キヤノングループが
  運営のコールセンター
  だから安心

• 2

  低価格でご提供！

• 3

  手厚いサポートで
  問い合わせ回数に
  制限はありません

【具体例】お困りごとと解決事例

• Windowsの警告

  「インターネットを開くと、Windowsが壊れているとの警告がでます」

  内容をお聞きし、適切なアドバイスを行います。

  

• 思った通りに印刷できない

  「社内でプリンターを共有しているが、朝から使えない」

  パソコンの設定をお客様と確認、必要な場合は遠隔操作で
  対応します。

  

• 両面印刷の設定方法

  「経費削減のために両面印刷を基本で設定する方法はあるか？」

  設定方法をお客様と行い、使いやすい方法も併せてご提案します。

  

• パソコンの処理速度

  「このごろパソコンの処理速度が遅くて困っています」

  状況を確認し、遠隔操作も使いながら日頃のメンテ方法を
  アドバイスします。

  

• メールの送信

  「メールの送信が突然できなくなった」

  設定をお客様と確認し、状況に応じて遠隔で再設定を実施します。

  

ご利用料金

1デバイスあたり月500円※別途初期費用5,000円が必要です。ご対応いたします！

お問い合わせからサービス開始までの
流れ

• 1.内容のご確認

  

  当ページにてサービスの内容を
  ご確認ください。

• 2.お問い合わせ

  

  お客様のご連絡先を
  ご記入いただき、
  送信ボタンを押してください。

• 3.お電話

  

  契約内容・サービス内容の説明の
  ために、当社からお電話をさせて
  いただきます。

• 4.現地訪問

  

  当社サービスマンが詳細なご説明含め、お客様の環境を事前確認のために訪問します。サービス内容をご確認いただいた場合は、
  申込書をご記入ください。

• 5.インストール

  

  ご指定の日時に、
  当社サービスマンが
  サポートツールを
  インストールにお伺いします。

• 6.メール送信

  

  お客様の機器情報一覧を
  メールでお送ります。（翌月１日からサポートスタートです。）

Q&A (よくあるご質問）

契約成立はどの時点ですか？

お客様から正式にお申込書をいただき、弊社がそれに対し契約確認書を発行した時点です。
（契約確認書は、サポートツールインストール時に貴社にお持ちします）

初期費用と、毎月必要な金額はいくらですか？

初期費用は、お申込後のサポートツールインストール費用（含：訪問費）と機器情報一覧作成費用を含み、5台まで5000円、６台め以降は１台につきプラス1000円となります。

また毎月のサポート料金は１台500円です。貴社でサポート必要な台数分をご購入ください。
なおサポート料金は年払いになりますので、ご注意ください。
※いずれも消費税が別途加算されます。

請求はいつ頃来ますか？

契約開始月の月初に初期費用とサポート料金を合わせて請求させていただきますので、翌月末日までにお支払いください。

サービスはいつから利用できますか？

毎月２０日までにお申し込みいただくと翌月１日開始になります。
（２１日以降は翌々月１日開始になります）

業務ソフトのサポートなどサービス仕様書に無いものをお願いできますか？

現状ではお受けしていません。申し訳ありませんが、各ソフト会社のサポート窓口をご利用ください。

利用台数の増減や、解約したいときの手続きはどうすれば良いですか？

申込書にて申請をいただきます。まずは事務局にご連絡をください。
折り返し書面を送ります。
なお期中での解約については、残期間分の料金の返却は行いません。
あらかじめご了承ください。

電話対応（含：リモート操作）で解決できなかった場合はどうなりますか？

コールセンターより連絡が来ますので、折り返し事務局よりお客様に訪問時の料金などをお知らせします。

修理対応は頼めますか？

お客さんからメーカーの修理窓口に直接ご相談いただき、ご対応をお願いします。